在海信網(wǎng)絡(luò)科技有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們以“為客戶排憂解難、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為宗旨，時(shí)時(shí)刻刻給予客戶全力的支持；他們積極響應(yīng)客戶需求、與客戶并肩作戰(zhàn)，能抗硬活、打勝仗；他們憑借專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，俘獲眾多業(yè)主“芳心”，收表?yè)P(yáng)信“收到手軟”……
他們是青島政務(wù)云運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，他們是兩會(huì)的網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士
今年的兩會(huì)在5月21日至28日召開(kāi)，而青島市的兩會(huì)是5月15日至17日召開(kāi)。從五月初起，海信政務(wù)云團(tuán)隊(duì)便投入到了保障兩會(huì)的艱巨任務(wù)中。
青島市政務(wù)云目前承擔(dān)全市60余家委辦局近2000臺(tái)主機(jī)業(yè)務(wù)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，每當(dāng)國(guó)家、省市舉辦大型活動(dòng)時(shí)，由于全市政務(wù)信息公開(kāi)等窗口業(yè)務(wù)、平臺(tái)訪問(wèn)并發(fā)量都會(huì)激增，政務(wù)云系統(tǒng)面臨著很大的運(yùn)維壓力。
海信政務(wù)云主管經(jīng)理衣立鵬介紹道：“為了更好地保障兩會(huì)期間平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定，我們針對(duì)政協(xié)相關(guān)系統(tǒng)提前做了安全加固和預(yù)警聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，針對(duì)各類(lèi)應(yīng)急故障場(chǎng)景如市電中斷、數(shù)據(jù)中心病毒傳播、網(wǎng)絡(luò)中斷、核心存儲(chǔ)故障等，分別擬定了12個(gè)應(yīng)急預(yù)案，并在青島市大數(shù)據(jù)局等監(jiān)管單位統(tǒng)一指導(dǎo)下，組織了多次主備應(yīng)用切換和數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保政務(wù)云出現(xiàn)異常問(wèn)題時(shí)，能最大程度上減少對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的影響。”
兩會(huì)召開(kāi)期間，海信政務(wù)云團(tuán)隊(duì)連續(xù)奮戰(zhàn)了近一個(gè)月，每天24小時(shí)堅(jiān)守崗位實(shí)時(shí)監(jiān)控，依靠網(wǎng)絡(luò)安全防御平臺(tái)和人工分析檢測(cè)，有效維護(hù)了網(wǎng)絡(luò)安全，夯實(shí)了全市一體化安全防護(hù)體系建設(shè)。
截至兩會(huì)閉幕，全市政務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)零入侵、零影響的成績(jī)，政務(wù)云系統(tǒng)平穩(wěn)安全運(yùn)行。海信團(tuán)隊(duì)?wèi){借在此過(guò)程中的全心全意付出、嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，收到了客戶高度好評(píng)。
緊急上線32個(gè)單位的系統(tǒng)，他們是抗疫前線的“幕后英雄”
在兩會(huì)前，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還曾圓滿完成了抗疫“戰(zhàn)役”。
“新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，我們團(tuán)隊(duì)立即響應(yīng)業(yè)主需求，第一時(shí)間回到了工作崗位。”項(xiàng)目經(jīng)理欒超說(shuō)，“我們政務(wù)云平臺(tái)涉及青島市衛(wèi)健委、民政局、大數(shù)據(jù)局、財(cái)政局、市場(chǎng)監(jiān)督局等等多個(gè)部門(mén)的系統(tǒng)應(yīng)用，在疫情發(fā)生后許多部門(mén)都有諸如全市人員登記、健康同行碼、疫情防護(hù)分析及決策、全市醫(yī)療單位遠(yuǎn)程診療等眾多新系統(tǒng)急需迅速部署上線，我們必須堅(jiān)守在一線積極配合。”
“疫情期間，我們接到了很多以前沒(méi)有遇到的緊急上云需求和技術(shù)難題。”政務(wù)云總工吳謙說(shuō)，”3月初，全市醫(yī)療單位遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)上線，這是政務(wù)云第一次上線大帶寬實(shí)時(shí)視頻業(yè)務(wù)，而且從資源申請(qǐng)到系統(tǒng)上線只用了3天時(shí)間，系統(tǒng)剛上線時(shí)也遇到很多問(wèn)題，包括卡頓、異常掉線等等。問(wèn)題出現(xiàn)后，我們組織相關(guān)應(yīng)用廠商對(duì)業(yè)務(wù)拓?fù)湟约坝?jì)算和存儲(chǔ)IO、帶寬等需求做了詳細(xì)論證和多輪測(cè)試，通過(guò)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、優(yōu)化安全策略以及臨時(shí)放開(kāi)帶寬等措施，成功解決了系統(tǒng)卡頓和掉線等問(wèn)題，協(xié)助遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)順利交付使用。疫情期間，類(lèi)似疑難雜癥和特殊需求很多，我們始終都是堅(jiān)持以客戶為中心，以生產(chǎn)安全穩(wěn)定為前提，通過(guò)各類(lèi)技術(shù)手段和措施，最大程度確保上云單位的需求得到高效滿足?！?/p>
據(jù)了解，在疫情期間海信團(tuán)隊(duì)總共完成了32家委辦局單位系統(tǒng)的緊急交付、300余臺(tái)云主機(jī)等資源服務(wù)，為全市疫情防護(hù)提供了安全穩(wěn)定的信息化平臺(tái)支撐。
疫情這種突發(fā)應(yīng)急事件就像一面鏡子，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力怎樣、服務(wù)能力怎樣都會(huì)一目了然。海信團(tuán)隊(duì)?wèi){借敢打敢拼的攻堅(jiān)精神、全心全意的服務(wù)精神，協(xié)助業(yè)主圓滿地完成了抗疫任務(wù)。
全年優(yōu)質(zhì)靠譜服務(wù)，他們堪稱(chēng)“表?yè)P(yáng)信收割機(jī)”
一年多高品質(zhì)運(yùn)維服務(wù)，讓他們收到了許多業(yè)主的認(rèn)可。
2020年1月，政務(wù)云團(tuán)隊(duì)先后收到青島市人社局、青島市公積金中心、青島市市場(chǎng)監(jiān)督局等多封書(shū)面表?yè)P(yáng)信。
其中人社局業(yè)主提到：“海信團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量高安全地完成了2019年云服務(wù)保障工作，確保我中心云上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，并為我中心圓滿完成人社部全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全演練做出了重要貢獻(xiàn)。”
住房公積金管理中心業(yè)主提到：“海信政務(wù)云運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在接到我中心遷移上云工作需求后，迅速組織網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)管理等方面的工程師對(duì)我中心原有業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行細(xì)致調(diào)研，針對(duì)公積金業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)出基于青島政務(wù)云的公積金專(zhuān)有云，并快速制定實(shí)施部署方案，在一個(gè)月內(nèi)完成了公積金云的部署上線工作，為后續(xù)業(yè)務(wù)遷移測(cè)試、上線運(yùn)行提供了資源保障。”
市場(chǎng)監(jiān)督管理局業(yè)主提到：“海信團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量地完成了云服務(wù)保障工作，確保了我局在云上運(yùn)行的各項(xiàng)信息化系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，更好地服務(wù)于全市900多萬(wàn)市民和150多萬(wàn)市場(chǎng)主體的信息化工作?！?/p>
在眾多業(yè)主的眼中，海信政務(wù)云團(tuán)隊(duì)“對(duì)于技術(shù)服務(wù)方面的態(tài)度始終積極、認(rèn)真，專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬，多次加班加點(diǎn)為業(yè)務(wù)上線、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)變更等工作提供有效的支持，為我們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。
專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、服務(wù)領(lǐng)先，這個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)日積月累的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、一點(diǎn)一滴的用心盡心，讓業(yè)主深刻感受到海信品牌的溫暖與信賴(lài)。
